Daha önce yayınladığımız “SMG’den Cannes Lions 2011 Çıkarımları” adlı yazımızda belirttiğimiz gibi, “İnsan Odaklı Ticaret” her geçen gün önem kazanmakta. İnsan Odaklı Ticaret’in merkezinde ise gerçek zamanlı ve sürekli biçimde tüketicinin ihtiyaç ve beklentilerini anlamaya çalışma yer almakta. Marka  “deneyimlere imkan tanıyacak” değerler yaratarak tüketicilere ulaşmak zorunda. Günümüz insan odaklı ticaret çağında markaların tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlayabilmeleri ve yarattıkları değer ile tüketicilere ulaşabilmeleri için dijital imkanları kullanmaları kaçınılmaz. Bu amaçla araştırma şirketi TNS 46 ülkede 50 bin kişi ile gerçekleştirdiği “Digital Life” adlı raporu yayınladı.

Cannes trendlerine paralel olarak, Digital Life raporu, tüketicilerin ne yaptığını bilmenin yetersiz olduğunu; yaşam tarzları, hikayeleri, duyguları ve ihtiyaçlarını anlamak gerektiğini iddia ediyor. Rapor, dijital ortamdaki tüketici profillerini daha anlaşılır kılabilmek için 6 segment oluşturmakta ve her bir segmentin kendine özgü internet kullanım biçimleri ve yaşam biçimlerini açıklamakta.

Bu yazıda sizlerle Digital Life raporunda belirtilen altı segmentin karakteristik özelliklerini paylaşacağız.

Bilgi ve Haber Peşindekiler
TNS’e göre Türk Kullanıcıların %31’i interneti bilgi ve habere ulaşmak için kullanmakta. Genellikle erkek, iş sahibi ve genç kişilerden oluşan bu segment aktüalite ile yakından ilgili.  İnternetsiz dünyayı hayal edemediklerini düşünmekte ve online ortamda kendilerini daha iyi açıklayabildiklerini ifade etmekteler. Dijital ortamda bilgi güvenliği ve gizliliğe dikkat etmekteler. Sosyal ağ arkadaş sayısının yüksek olduğu bu kişiler, dijital yaşamın arkadaşlarına karşı aidiyet duygusunu geliştirme ve arkadaşları tarafından kabul edilme imkanı tanıdığını belirtmekteler. Bu kişiler  satın alma konusunda ise benzer beğenilere sahip kişilerin önerilerine önem veriyorlar. Dijital içerik tüketimi ve dijitale katılımda ortalama performans gösteren bu kişilerin, internet bağlılığı ise düşük. Bu kişilerin  internet kullanımı sosyal ağlar, e-mail ve taramadan oluşmakta. Dijital ortamda çoğunlukla markalara açık olan bu kişiler, online alışveriş skalasında (1-6) 3. sırada yer almakta. Genellikle marka siteleri, perakende alışveriş, fiyat kıyaslaması, arama motoru, blog  kullanıcı incelemeleri, inceleme siteleri ve sosyal ağ yorumları ile temas halindeler.

Etkileyici Aktifler
Dijitale katılım, içerik tüketimi ve internete bağlılıkta yüksek düzeyde performans gösteren bu kişilerin Türkiye özelindeki oranı %25. Kadın – Erkek dağılımının eşit, çoğunlukla genç ve iş sahibi kişilerden oluşan bu segmentin internet kullanım sıklığı oldukça yüksek. Tıpkı bilgi ve haber peşindekiler segmentinde olduğu gibi internette bilgi güvenliğine ve gizliliğe önem vermekteler. İnternetsiz dünyayı hayal edemediklerini, kendilerini en iyi internet aracılığıyla ifade edebildiklerini belirten bu kişiler; internetin dikkat çekmek ve farklı olmak için imkan tanıdığını düşünmekteler. İnternette seslerini duyurmalarına büyük önem vermekte; internete mobil cihazlarıyla da bağlanmaktalar. Sosyal ağ arkadaşlarının fazla sayıda olduğu bu kişiler, internetin arkadaşlarına karşı aidiyet geliştirme ve arkadaşları tarafından kabul etmeye imkan tanıdığını düşünüyorlar. Dijital aktiviteleri arasında sosyal ağlar, e-mail, bilgi ve haber takibi, organizasyon, yönetim, alışveriş, multimedya, tarama, ilgi alanları ve oyunlar yer almakta. Dijital ortamda markalara oldukça açık olan bu kişiler, online alışveriş skalasında (1-6) 1. sırada yer almakta. Genellikle marka siteleri, perakende alışveriş, fiyat kıyaslaması, arama motoru, blog  kullanıcı incelemeleri, inceleme siteleri ve sosyal ağ yorumları ile temas halindeler.

İletişim Çılgınları
İletişime geçmeyi hayatının merkezine alan bu kişiler, Türkiye özelinde %19’luk bir orana sahip. Bu kişiler dijitale katılım, içerik tüketimi ve internete bağlılıkta yüksek düzeyde performans göstermekteler. Kadın – Erkek, Yaşlı – Genç dağılımının eşit oranlarda olduğu, genelde iş sahibi kişilerden oluşan bu segmentin internete bağlanma sıklıkları oldukça yüksek.  Sosyal ağ arkadaş sayıları ortalama düzeyde olan bu kişiler kendini ifade etmeyi ve insanlarla iletişime geçmeyi sevmekteler. Genellikle anlık mesaj, e-mail ve sosyal ağlar üzerinden iletişime geçiyorlar. Mobil kullanımın yanında, internete iş, ev ve okuldan bağlanmaya önem veriyorlar. İnternetsiz yaşamın daha az keyifli olacağını düşünmekle birlikte, internetin kendini açıklama ve özgürlük sağladını ifade etmekteler. Dijital aktiviteleri arasında sosyal ağ, bilgi ve haber takibi, ilgi alanları, multimedya ve oyunlar yer almakta. Dijital ortamda markalara oldukça açık olan bu kişiler, online alışveriş skalasında (1-6) 2. sırada yer almakta.  Genellikle marka siteleri, perakende alışveriş, fiyat kıyaslaması, arama motoru, blog  kullanıcı incelemeleri, inceleme siteleri ve sosyal ağ yorumları ile temas halindeler.

Sosyal Çevreye Önem Verenler
İnterneti iletişimi pekiştirme ve sürdürme için önemli bir araç olarak gören kişilerden oluşan bu segmentin Türkiye özelinde oranı %12. Yaşlı – Genç dağılımının eşit, çoğunlukla kadın ve iş sahibi kişilerden oluşan bu segment, genellikle internete evlerinden bağlanmakta. Bu kişilerin dijitale katılım, dijital içerik tüketiminin oldukça yüksek olmasına rağmen internete bağlılıkları düşük düzeyde. Altı segment arasında en fazla sayıda sosyal ağ arkadaşlarına sahip bu kişiler, internetin diğer insanlarla iletişimi geliştirdiğini düşünmekteler. Ek olarak, internetin benzer beğeni ve düşüncelere sahip kişilerle iletişime geçebilmeye şans tanıdığını düşünmekteler. İnternetin arkadaşlarına karşı aidiyet geliştirme ve arkadaşları tarafından kabul görmeye imkan tanıdığını düşünüyorlar. Dijital aktiviteleri arasında sosyal ağlar ve e-mail yer almakta. Dijital ortamda markalara ortalama düzeyde açık olan bu kişiler, online alışveriş skalasında (1-6) 4. sırada yer almakta. Buna karşın promosyon ve marka fikir alışverişinde aktifler. Genellikle marka siteleri, perakende alışveriş, fiyat kıyaslaması, arama motoru, blog  kullanıcı incelemeleri, inceleme siteleri ve sosyal ağ yorumları ile temas halindeler.

İşlevsel Kullanıcılar
İnterneti işlevsel bir araç olarak gören bu kişilerin Türkiye özelindeki oranı %7. Daha çok orta yaş ve üstü çalışan kadınlardan oluşan bu segment internete bağlanma sıklığı yüksek. İnternette bilgi güvenliliği ve gizlilik konusunda endişe duymakta; sosyal medya gibi yeni gelişmelere karşı mesafeli davranmaktalar. Bu kişilerin internet kullanımı e-mail gönderimi, spor, haber ve hava durumu takibinden oluşmakta. Dijital ortamda kendilerini açıklama ihtiyacı duymayan bu kişilerin sosyal ağ arkadaş sayıları ise oldukça düşük. Dijital ortamda markalara ortalama düzeyde açık olan bu kişiler, online alışveriş skalasında (1-6) 5. sırada yer almakta. Dijital içerik tüketimi, dijital katılım ve internet bağlılıkları düşük.

Özenenler
İnternette yeni olan kişilerden oluşan bu segment Türkiye özelinde %6’lık bir orana sahip. İş sahibi ve işsiz dağılımının hemen hemen eşit, daha çok erkek ve genç kişilerden oluşan bu kişilerin internete bağlanma sıklıkları oldukça düşük. Bu segmenttekiler internete çoğunlukla evden bağlanmaktayken, internet kafe ve mobil cihazlarıyla internete erişenler de mevcut. Dijital içerik tüketimi, ve dijitale katılımda düşük performans göstermekteler. Sosyal ağ arkadaş sayılarının ortalama düzeyde olduğu bu kişiler, internetin arkadaşlarına karşı aidiyet geliştirme ve arkadaşları tarafından kabul görmeye imkan tanıdığını düşünüyorlar. İnternette yeni olmalarına rağmen internetsiz yaşamı artık hayal edemediklerini ifade etmekteler. İnternet kullanımında en önemli amaçları kendilerine ait özel bir alan oluşturmak. Dijital aktiviteleri arasında sosyal ağlar ve e-mail yer almakta. Dijital ortamda markalara ortalama düzeyde açık olan bu kişiler, online alışveriş skalasında (1-6) 6. sırada yer almakta.

Dijital imkanları kullanmak markaların için artık hem avantaj hem de zorunluluk. Günümüz insan odaklı ticaret çağında markalar tüketiciye özel değer oluşturma ve bu değer ile tüketiciye ulaşma ile yükümlü durumdalar. Dijital imkanlar hem tüketici profilini anlamak hem de tüketiciye ulaşmak için geleneksel yolların yanında artık kritik bir noktada. Digital Life raporunda belirtilen altı farklı segmentin dijital tüketici profilini anlamada oldukça faydalı olacağını düşünüyoruz.