2017’de pazarlamacıların karşı karşıya olduğu en önemli zorluklardan biri, akıllı telefon kullanımının tüketici davranışını nasıl etkilediğini anlamaktır. Mobil cihaz kullanım oranı hâlâ hızla artmaya devam ederken, artık bu cihazlar ürün ve hizmetleri araştıran, keşfeden ve satın alan çok sayıda kullanıcı için hayati rol oynuyor.Google mobil platformdan daha fazlasını elde etmek isteyen işletmelere yardımcı olabilmek için, mobil sitelerin ve uygulamaların Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) genelindeki kullanıcıların davranışına etkisi hakkında bir araştırma gerçekleştirdi.

Mobil Alışveriş

Mobil, EMEA ülkelerindeki tüketiciler için mobil site veya mobil uygulamadan birini tercih etmek anlamına geliyor. Araştırma sonucunda edinilen ilk bilgilerden biri, müşterinin satın alma yolculuğunun hangi aşamasında olduğuna bağlı olarak bu iki platformdan birini kullandığını gösteriyor. Kullanıcılar, mevcut tüm ürün ve sağlayıcıları araştırdıkları keşif aşamasında genellikle mobil siteleri, satın alma işlemlerini tamamlamak içinse mobil uygulamaları tercih ediyorlar. Bu pazarlar olgunlaştıkça, mobil uygulamadan yapılan satın alma işlemlerinin tüm mobil işlemler içinde %50’den fazla yer tuttuğu gözlemleniyor.

Kullanıcıların neden bazen mobil siteleri, bazen de mobil uygulamaları tercih ettiğini anlamak için hem kullanıcıların tamamlamaya çalıştıkları işlemlere hem de site ve uygulamalardaki kullanıcı deneyimlerinin bu etkinliklere ne ölçüde uyarlanmış olduğu inceleniyor. Araştırmada, belli bir amaç gütmeden web’e göz atan kullanıcıların çoğunlukla mobil siteleri tercih ettiğini görülüyor. Katılımcıların %49’una göre, sitelerin uygulamalardan daha fazla bilgi içermesi daha olası. Buna karşılık, tanımlı bir işlemi hızla tamamlamak isteyen kullanıcıların genellikle uygulamaları tercih ettiği inceleniyor. Katılımcıların %60’ına göre uygulamalar daha hızlı yüklenirken, %62’sine göre uygulamalarda gezinmek daha kolay. Ayrıca, alışveriş uygulaması indiren kullanıcıların %41’i, uygulamayı indirmelerindeki amacın indirim ve tekliflerden yararlanmak olduğunu dile getiriyor. Mobil uygulamaların kullanımını artırmayı amaçlayan pazarlamacılar, sahip oldukları hız ve kullanılabilirlik avantajına bel bağlamakla kalmayıp, mevcut içeriğin mobil web sitelerindeki kadar güncel ve kapsamlı olduğundan emin olmalılar. Diğer yandan, pazarlamacılar mobil sitenin trafiğini artırmak istediklerinde, kullanıcıların yine sitenin hızını ve kullanım kolaylığını dikkate alacağının farkında olmalılar.

Mobil Finans

Araştırmada, mobil alışveriş davranışının genel kalıplarına göz atmanın yanı sıra mobil platformun Finans ve Seyahat sektörleri üzerindeki etkisini de inceleniyor. Mobil uygulamalarda bakiye görüntüleme, para transferi ve fatura ödeme gibi tüm işlemlerin geleneksel bankacılık sistemlerine göre çok daha kolay ve kullanışlı olması sayesinde, Mobil Finans uygulamaları bu sektördeki kullanıcılarla büyük ilerleme kaydetti. Cihazlarında ortalama iki finans uygulaması yüklü olan katılımcıların %31’i bunları her gün kullandığını söyledi. Finans uygulaması kullanıcılarının %54’üne göre, bunları indirmelerinin başlıca sebebi, birincil banka veya finans kuruluşları tarafından yayınlanmış olmasıydı. Mevcut müşterilerin mobil uygulamalarını indirip kullanması için böylesine güçlü bir teşvikle yola çıkan finansal kuruluşlar, uygulamalarının kullanımını artırmak üzere müşteri bağlılığından yararlanma konusunda muazzam bir fırsata sahip. Bankacılık uygulamaları, yaygın bankacılık işlemlerine sağladığı rahat erişimin yanı sıra para yatırma, işlem yapma ve bakiye durumuyla ilgili bildirimler sayesinde kullanıcıların hayatlarını kolaylaştırarak onlar için vazgeçilmez hale gelebilir.

Mobil Seyahat

Seyahat sektöründe, tatil planlayan veya iş seyahati için yer ayırtan kullanıcıların mobil site kullanmaya daha yatkın olduğunu gördük. Kullanıcıların %57’si son 30 gün içinde bu amaçla bir mobil siteye başvurmuş olduğunu ifade ediyor. Ancak araştırma, sitelerin uygulamalardan daha çok tercih edilmesinin belirgin bir nedeni olmadığını ortaya koydu. Yani iyi tasarlanmış bir yerel uygulamanın bu trendin önüne geçip tüketicilerle sıkı bir etkileşim oluşturmaması için hiçbir neden yok. Seyahat davranışının, araştırma temelli ve işlem temelli etkinlik olarak ikiye ayrıldığı düşünülürse keşif aşamasındaki tüketicilerin aradığı içeriği dahil etmek, seyahat uygulamaları için büyüme fırsatı sunuyor. Uçuş bilgileri, indirimler ve diğer keşif içeriklerini kusursuz bir uygulama deneyimiyle öne çıkarmak, özellikle kullanıcılar uygulama içi satın alma işlemlerini tamamlama fikrine daha da alıştıkça etkileşimi güçlendirip dönüşümü artırabilir.

Kaynak: Think With Google