SMG Sunar: Etkili ZMOT Stratejileri İçin Global Web Index
Dijital pazarlama, tüketicilerin satınalma sürecinde önemli bir rol üstlenmeye başladı. Tüketici, satış noktasına gitmeden önce ürünleri, markaları internet üzerinden inceliyor, kararını burada veriyor ve hatta buradan satın alıyor. Markalarla online’da sürekli yakın temas halindeler, ürünler ve markalar hakkında bol bol konuşuyorlar ve bu konuşmalardan etkileniyorlar. Dolayısıyla tüketicilerin, online dünyada markalardan talepleri ve beklentileri yükseliyor. Üstelik her formül de etkili olmuyor!
Zero Moment Of Truth Dönemi
Kısacası, tüketicinin karar verme sürecinde radikal farklılıklar oluşmuş durumda. Google’ın geliştirdiği ZMOT teorisi, tüketicinin alışkanlıklarındaki ve karar verme sürecindeki bu radikal değişimle bağlantılı. ZMOT (Zero Moment Of Truth), laptop, cep telefonu veya internete bağlı herhangi bir cihazı elinize alıp, satın almayı düşündüğünüz bir hizmet/ ürün hakkında araştırma yapmaya başladığınız an olarak tanımlanıyor. Google’ın teorisine göre, ZMOT, FMOT (First Moment Of Truth) evresinden, yani müşterinin tüketiciyle rafta buluşmasından bir adım öncesinde yer alıyor ve satılan ürün araba veya el kremi dahi olsa, müşteri ilk ve belki de son kararını bu evrede veriyor. Bu yüzden de pazarlama ve iletişim uzmanları olarak ZMOT’ta neler olup bittiğini mutlaka çok iyi deşifre etmek zorundayız. Şu ana kadar Türkiye’de yapılan internet kullanım araştırmalarının cevap veremediği sorulara cevap veren, dünyanın en kapsamlı online araştırması Global Web Index ile ZMOT evresini anlamak ve bu evrede doğru stratejiler geliştirip etkili aksiyonlar almak mümkün.
Ve Karşınızda Global Web Index!
Global Web Index, dijital ekosistemi anlamaya yardımcı olabilecek çok kapsamlı bir araştırma ve aynı zamanda da bir online stratejik planlama aracı. 32 ülkede 100.000’i aşkın katılımcıyla anketlerini gerçekleştiriyor ve her ülke özelinde aşağıdaki sorulara yanıt buluyor:
35 Ürün Kategorisi, 8 Ana Başlık, 150 Soru
8 farklı ana başlıkta 150’ye yakın soru yanıtlayan GlobalWebIndex kapsamında 35 civarı ürün kategorisi sorgulanıyor ve sosyal medya davranışları, etkileme gücü ve fikir beyanı, pazarlama ve iletişim, içerik ekonomisi, motivasyon ve bariyerler, teknoloji, online davranışlar ve internet kullanıcılarının kişisel profilleri hakkında detaylı bilgi veriliyor.
- Kişisel Profil: Demografi ve yaşam biçimi bilgileri; online dünya hakkında görüşler, boş zaman aktiviteleri ve ilgi alanları, yaşam biçimiyle ilgili görüşler, medyaya ayrılan zaman, kendini algılamayla ilgili görüşler, bilgi kaynaklarına güven derecesi, iş yaşamında karar vericilik, iş profili, medeni durum, iş kategorisi, çocuk, yaş, eğitim ve cinsiyet
- Motivasyon ve Bariyerler: Internet ve sosyal network, forum, blog, microblog kullanımı, fotoğraf ve video paylaşma motivasyonları ile sosyal network, blog, microblog kullanımı için bariyerleri
- Etkileme Gücü ve Fikir Beyanı: 35+ ürün kategorisi için, geçmiş satın alma davranışı, geleceğe dair satın alma niyeti, online araştırma, “influencer” olma durumu, online etkileme/tavsiye motivasyonları, fikir beyan edilen platformlar
- Online Davranışlar: Online aksiyonlar, ziyaret edilen web siteleri, internete erişim noktaları, internete bağlandıkları araçlar, bağlantı tipleri, kullanım sıklıkları, web markaları ile ilişkileri ve güven noktaları
- Sosyal Medya Davranışları: Kullanılan platformlar, tutumlar, aksiyonlar, kullanım sıklığı, motivasyonlar, ilgi alanları, paylaşılan içerikler, kullanılan servisler ve bağlanma sebepleri
- Pazarlama ve İletişim: Bilgi kaynakları, kategori bazında tüketicinin markalardan beklentileri, marka algısını güçlendiren iletişim kanalları, markayı satın almayı tetikleyen iletişim kanalları, marka hakkında bilgi veren iletişim kanalları, sosyal medyada yer alan markalar hakkında düşünceler, markalarla temas noktaları
- İçerik Ekonomisi: Online satın aldıkları ve almayı planladıkları içerikler, öncelikli olarak kullandıkları haber kaynakları
- Teknoloji: Mobil cihazlar, mobil internet davranışları, kullanım sıklıkları ve motivasyonları, tablet, oyun konsolu ve satın almayı düşündükleri ileri teknoloji cihazlar
32 Ülkede Uyumlu Ve Karşılaştırılabilir Veri
Araştırma, yılda 3 defa (wave) olmak üzere online anket yöntemiyle 16-64 yaş arası aktif internet kullanıcılarıyla 5 kıta ve 36 ülkede uyumlu, tutarlı ve karşılaştırılabilir veriler sunuyor.
Türkiye’deki Tek Kullanıcı: Starcom MediaVest Group
İlk wave’i Haziran 2009’da yapılan araştırmaya Türkiye Temmuz 2011’de 5. wave ile dahil oldu. Araştırma, global SMG anlaşması çerçevesinde, Türkiye’de Starcom MediaVest Grubu tarafından kullanılmakta. Kullanıcı dostu arayüzü ile derinlemesine incelemeler yapmayı kolaylaştıran GlobalWebIndex, Türkiye ve dünya dijital ekosistemini keşfetmemizi ve etkili dijital stratejiler üretmemizi sağlıyor.
Araştırma hakkında ayrıntılı bilgi için: knowledge@smgturkey.com.tr
